欧盟消费者 14 天无理由退货，卖家要怎么做
消费者权利指令（第 2011/83 号指令）第 9 条规定，欧盟消费者通过网络购物，可在收货后 14 天内无理由撤回合同。向欧盟消费者销售的中国卖家同样适用。
卖家的义务
下单前告知退货权、期限和退货运费由谁承担（第 6 条）。未告知的，退货期延长至 12 个月。
收到撤回通知后 14 天内退款，包括最初的标准运费（第 13 条）；可以等收到退货或退货凭证后再退款。
不适用的情况
定制商品、易腐商品、拆封的卫生用品、拆封的音像制品和软件等（第 16 条）。
官方来源
读取记录
- 主要来源
- 消费者权利指令（EUR-Lex）
- 法规标识
- 2011/83/EU
- 读取日期（快照）
- 2026-10-08
- 读取层版本
- zh-nodes/1.3.0
- 有效期
- 180 天，逾期标记为需重新读取
- 内容指纹（审计链）
- zh-nodes/1.3.0:f619178b
- 英文版本
- /maijia/14-tian-tuihuo
相关条文节点
- 欧盟网店商品页面要写哪些信息：按 GPSR 第19条，远程销售页面须写明制造商、欧盟责任人、识别信息和警示。
- 在亚马逊等欧盟平台开店，平台为什么要你提交这些信息：数字服务法第30条要求平台核实卖家身份：名称、地址、电话、邮箱、证件和账户。
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